Das DocBee Ticket-System - Arbeitsabläufe strukturieren und Effizienz steigern
Mit unserem DocBee Ticket-System, eine ITSM-Software, werden Ihre internen Prozesse schneller und besser.
Lassen Sie sich beraten
Weniger manuelle Arbeit, schnellere Ticketbearbeitung, maximale Effizienz!
IT-Systemhäuser kämpfen tagtäglich mit steigenden Anforderungen: langsame Ticketbearbeitung, hoher Verwaltungsaufwand, unzufriedene Kunden und ineffiziente Abläufe. Fehlende Transparenz, Medienbrüche und manuelle Dokumentation machen die Nachprüfbarkeit und die Abrechnung von Leistungen kompliziert. Zudem bleibt die Ressourcenplanung durch Excel-Tabellen und veraltete Systeme ineffizient – eine echte Wachstumsbremse.
Mit DocBee setzen Sie auf ein leistungsstarkes, speziell für IT-Systemhäuser entwickeltes Ticketsystem. Sie automatisieren Ihre Workflows vollständig und optimieren jeden Prozess-Schritt individuell. Manuelle Arbeit wird so reduziert und die Ticketbearbeitung nachhaltig beschleunigt.
Automatisierte Prozesse, schnelle Problemlösungen und eine verbesserte Servicequalität sorgen für effizientere Abläufe und zufriedenere Kunden – flexibel, transparent und intuitiv bedienbar.
Die Vorteile vom DocBee Ticket-System im Überblick
Das DocBee Ticketsystem wurde speziell für die täglichen Anforderungen von IT-Systemhäusern entwickelt. Dadurch bietet es Ihren jede Menge Vorteile und steigert nachweislich die Effizienz Ihrer Mitarbeiter. Im folgenden Abschnitt haben wir die wichtigsten Gründe für unser Ticketsystem für Sie zusammengefasst.
Einfache Verwaltung
Tickets schnell und einfach annehmen, priorisieren, beantworten oder weiterleiten – mit intelligenten Automatisierungen und Eskalationsmanagement für reibungslose Abläufe.
Intuitive Bedienung & automatisierte Workflows
Optimieren Sie Ihre Abläufe und Routinen mit einer klar strukturierten Oberfläche und individuell definierbaren Automatisierungsregeln. Steigern Sie Ihre Effizienz und bearbeiten Sie bis zu 20 % mehr Tickets in der gleichen Zeit.
Mobile Leistungserfassung
Erfassen Sie Leistungen direkt im Außendienst über die mobile App. Checklisten, manuelle Leistungserfassung und digitale Unterschriften sorgen für eine lückenlose Dokumentation.
Komplette Transparenz
Dank detaillierter Statusangaben und SLA-Überwachung behalten Sie jederzeit den Überblick. Analysieren Sie Mitarbeiterleistung, Kosten und Reisezeiten für fundierte Entscheidungen und eine effizientere Ressourcenplanung.
Abgestimmte Konnektivität
Sie vernetzen ganz einfach Kalender/Mail, ERP und RMM, sowie per REST-API jede beliebige REST-fähige Anwendung. So schaffen Sie eine flexible und leistungsfähige IT-Umgebung.
Schnelle Problemlösung
Erkennen, analysieren und beheben Sie Probleme effizient mit klaren Workflows und intelligenten Automatisierungen – für eine spürbar schnellere Bearbeitung.
Einfache Verwaltung
Tickets schnell & einfach annehmen, priorisieren, beantworten oder weiterleiten.
Grund 2:
Sie steigern die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter & Kunden
Anliegen bzw. Anfragen von Kunden und Mitarbeitern sollten rechtzeitig bearbeitet werden und in keinem Fall im Alltagsstress untergehen. Mit unserem Ticketsystem stellen Sie sicher, dass Sie einen optimierten internen Prozess haben, sodass alle Anfragen von Mitarbeitern oder Kunden effizient bearbeitet werden können. Das Ergebnis? Zufriedene Mitarbeiter und Kunden, da diese sich ernst genommen fühlen und zu jederzeit gut betreut sind.
Grund 3:
Die Mitarbeiterproduktivität steigt an
Unser Ticketsystem ermöglicht Ihrem IT-Team die Übersicht zu bewahren, da sie nicht mehr zwischen verschiedenen Posteingängen oder verwirrenden Ordnerstrukturen wechseln müssen. Das erhöht nachweislich die Produktivität und verbessert gleichzeitig auch die Stimmung im kompletten Team!
Grund 4:
Die interne Problembehebung wird effizienter
Durch ein zentrales Erstellen, Erfassen und Organisieren von Tickets innerhalb eines Unternehmens kann Ihre IT-Abteilung viel schneller und vor allem zielgerichteter arbeiten. Durch eine Priorisierung der Anliegen kann die Problembehebung deutlich effizienter gestaltet werden
Grund 5:
Sie verbessern die Kommunikation & Transparenz im Unternehmen
Die interne Kommunikation innerhalb der IT-Abteilung verbessert sich messbar mit der Einführung unseres Ticketsystems – gleichzeitig erhöhen Sie auch die Transparenz zwischen den Mitarbeitern, da der Status einer Anfrage immer einsehbar ist. Dazu kommt, dass jede Anfrage und jegliche Kommunikation sorgfältig dokumentiert wird, so ist alles auch zu einem späteren Zeitpunkt nachvollziehbar.
Grund 6:
Sie halten alle Compliance-Anforderungen sowie Sicherheitsstandards ein
Mit unserem Ticketsystem halten Sie selbstverständlich alle Compliance-Anforderungen sowie Sicherheitsstandards ein. Alle Vorgänge werden dokumentiert, Zugriffsrechte werden individuell vergeben und sensible Daten werden zu jedem Zeitpunkt geschützt.
Sie haben noch Fragen zum Produkt?
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Gerne nehmen wir uns Zeit für Ihren individuellen Fall und beantworten Ihnen alle offenen Fragen.
Funktionen & Lösungen im Überblick
Service Management Ticketing
Für Systemhäuser und ihre täglichen Anforderungen an das Ticketing, die Leistungserfassung und der Abrechnung wurde DocBee entwickelt. Sie haben maximale Flexibilität durch automatische Benachrichtigungen und Zuweisungen, frei konfigurierbare Fälligkeiten und Prioritäten, einem Vorgangs- und Eskalationsmanagement sowie einer Dispositionsfunktion. Es wird zwischen Vorgängen und Leistungen unterschieden, daher können Sie mehre erfassen und abrechnen als beim klassischen Ticketing.
Mobile Leistungserfassung
Eine mobile App ermöglicht die Leistungserfassung im Außendienst, ein intuitives Layout sorgt für eine einfache und schnelle Bedienung. Zudem ist das Erstellen von Checklisten zur vollständigen Dokumentation sowie eine manuelle Leistungserfassung aus externer Software oder per Timer möglich. Integrierbare Pflichtfeld-Funktionen und Unterschrift-Bedingungen runden das System ab.
Performance Monitoring
Die SLA-Verwaltung verfügt über eine übersichtliche Gestaltung, zudem gibt es verschiedene Parameter für Mitarbeiter-Performance-Statistiken, eine Erfassung von Kosten und Reisezeiten sowie ein übersichtlicher Tagesabschluss.
Protokolle
Erstellen Sie einfach Protokolle im Web oder direkt in der DocBee App. Sie haben zudem die Möglichkeit, selbstständig Formulare zu definieren, die später dann eine PDF-Datei produzieren. So kommen Sie und Ihre Kunden schneller zum Erfolg.
Service Automation
Erstellen Sie Arbeitspläne und Meldevorgänge, profitieren Sie vom automatischen Auslösen wiederkehrender Prozesse sowie von einer integrierten Steuerung von Subunternehmen.
Konnektivität
Das System verfügt über umfangreiche Schnittstellen zu diversen ERP- und Monitoring-System. Alle gängigen Mail- und Kalender-Systeme können angebunden werden.
Wählen Sie Ihr Paket ab 49 Euro/Monat
Für jeden Anspruch das perfekte DocBee Paket.
Wir beraten Sie gern und erstellen Ihnen ein maßgeschneidertes Angebot.
Ticket-System Starter
Einfach loslegen! Die Version mit den wesentlichen Funktionen für Ticketing und Leistungserfassung.
- Service Management Ticketing
- Leistungserfassung
- Analyse, Dashboards und Reporting
- Ticketregeln und -prozesse
- CTI-, Mail- und Kalender-Anbindung
- Mobile App
- Standard MyDocBee Cloud
Optionale Add-Ons
- Monitoring-Anbindung
- KI-Agent
max. 5 Lizenzen
Ticket-System Profi
Mehr Leistung für höhere Anforderungen. Erweiterte Funktionen für Ticketing und Leistungserfassung. Zusätzliche Schnittstellen.
Beliebt
Alle Inhalte aus dem Ticket-System Starter, plus:
- Erweiterte LE und -freigabe
- Leistungscontrolling und -freigabe
- Mitarbeiter- und Ressourcenmanagement
- Vertrags- und SLA-Management
- Skript-Automatisierung und Integration
- Interaktive Checklisten
- Monitoring-Anbindung
- On-Prem
Optionale Add-Ons
- Einbindung externer Dienstleister
- ERP-Anbindung (Standard inkl.)
- Karten (Google Maps)
- Premium-Cloud (inkl. Server-Monitoring und -Wartung)
- Custom Branding (URL, Skin und App)
unbegrenzte Lizenzen
Ticket-System Automate
Das All-inklusive-Paket für maximale Automatisierung Ihrer Prozesse, inkl. Kunden Self-Service, interaktiven Protokollen und Enterprise-Features.
Alle Inhalte aus dem Ticket-System Profi, plus:
- Kunden-Self-Service
- ERP-Anbindung (Standard inkl.)
- SSO
Optionale Add-Ons
- Einbindung externer Dienstleister
unbegrenzte Lizenzen
Unterstützen Sie Ihr Team dabei, die wichtigsten Anliegen richtig zu priorisieren
Im teilweise stressigen Arbeitsalltag ist es wichtig zu wissen, welche Anliegen sofort gelöst werden müssen und für welche eine längere Bearbeitungszeit in Ordnung ist.
Mit unserem DocBee Ticket-System können Sie Tickets passend ordnen, bearbeiten und kritische Anliegen priorisieren. So haben Sie immer einen Überblick über dringende Aufgaben und können diese zeitnah bearbeiten. Eröffnete Tickets werden den richtigen Mitarbeiten zugeordnet, den aktuellen Status und Deadlines haben Sie jederzeit im Blick – so gehen einzelne Tickets nicht verloren und kein Anliegen wird vergessen.
Sind Sie bereit, die interne Struktur zu verbessern?
Dann melden Sie sich noch heute bei uns über unser Kontaktformular. Gerne beantworten wir Ihnen alle Fragen und finden das passende Produkt für Sie.
Diese Kunden vertrauen uns bereits
FAQ zum DocBee Ticket-System
Ein IT-Ticket umfasst die verschiedensten Arten einer Anfrage für die Systemhäuser. Diese sind für die Struktur von Maßnahmen der IT-Abteilung erforderlich. Ein Ticket enthält im besten Fall kontextbezogene Details und wird von anderen Mitarbeitern generiert oder automatisch erstellt, wenn bestimmte wiederkehrende Fälle auftreten. Sobald ein Ticket erstellt wurde, muss es einem Mitarbeiter der IT zugewiesen werden, damit dieser es bearbeiten kann.
Ein IT-Ticketsystem ist ein Software-Tool, dass es IT-Systemhäusern ermöglicht, Serviceanfragen sowie Anliegen von Kunden und Mitarbeitern zu erhalten, verwalten und zu organisieren, mit dem Ziel Ihre Arbeit zu vereinfachen und effizienter zu gestalten. Innerhalb des Systems können Sie Tickets erstellen, priorisieren, lösen, weiterleiten und vieles mehr.
Durch unser DocBee Ticket-System können Sie effektiv Zeit einsparen, die Produktivität Ihrer Mitarbeiter verbessern, sowie die Zufriedenheit im Team als auch aufseiten der Kunden steigern. Die Arbeit mit einem Ticketsystem ermöglicht es IT-Systemhäusern, Prozesse zu vereinfachen und besser zu strukturieren.
Die Einrichtung Ihres DocBee Ticket-Systems erfolgt zügig und individuell auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt. In den meisten Fällen kann das System innerhalb von 48 Stunden einsatzbereit sein. Wir unterstützen Sie bei der Benutzerkonteneinrichtung, Konfiguration individueller Einstellungen (z. B. Nachrichtenvorlagen, Prioritäten, Kategorien, Tags, Regeln, Automatisierungen) sowie der Anbindung externer Systeme wie z. B. E-Mail, ERP oder Monitoring.
Unser Ticketsystem ist On-Prem und als Cloud-Lösung in allen gängigen Webbrowsern einsetzbar und als App für iOS und Android verfügbar.
Ja! Unser System bietet eine leistungsstarke API für verschiedene Integrationen.
Monitoring:
- Datto RMM
- N-Sight
- N-Central
- Server Eye
- Riverbird
- PRTG
- Zabbix
ERP:
- SAP Systemhaus.One
- weclapp
- SevDesk
- billomat
E-Mail und Kalender:
- M365
- Microsoft Exchange EWS
- Caldav
- IMAP
Ja, wir bieten Integrationen mit Outlook und Microsoft Teams.
Ja, unser System unterstützt Multi-Department-Setups, Gruppen- und Rollenzuweisungen.
Durch individuell definierbare Keywords, Prioritäten, Kategorien, Fälligkeiten, Mailzugänge, Verantwortlichen-Zuordnungen, Queues und SLAs lassen sich Workflows gezielt steuern. Auch Kunden, Verträge, Assets, Vorgangsabschlüsse, Leistungen und Protokolle können flexibel in den Prozess eingebunden werden. Diese Elemente sind beliebig kombinierbar, um automatisierte Aktionen auszulösen – von der intelligenten Ticket-Zuweisung über Eskalationen bei Fristüberschreitungen bis hin zur Erstellung von Berichten und Protokollen.
Ja, wir haben Onboarding-Webinare und individuelle Schulungen.
Wir bieten Support per E-Mail und Telefon sowie weitere nützliche Informationen hier.
Ja, wir erfüllen alle Datenschutzbestimmungen und bieten Hosting in der EU an.
Wir bieten flexible Tarife, je nach Teamgröße und Funktionen ab 49 Euro/ User/ Monat. Kontaktieren Sie uns für Ihr Angebot.
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