UNSERE LEISTUNGEN IM ÜBERBLICK

Vorgangsmanagement

Mehr als nur ein Ticketsystem.

Einzel-Incidents & umfangreiche Vorgänge. Automatisierte Ticketerstellung & -verarbeitung. Skill- & Prioritätsmanagement. Kundenbenachrichtigung.

Leistungserfassung

Mehr Produktivität.

Ertragssteigerung. Lückenlose Leistungserfassung. App mit Offline-Funktionalität für Außendienst. Digitales Serviceprotokoll mit Unterschrift.

Disposition

Bessere Auslastung.

Einfache Disponierung & bessere Auslastung der Techniker. Drag & Drop inkl. Kalender-Sync. Eskalationsmanagement für Urlaub & Krankheit.

Objektverwaltung

Mehr Übersicht.

Höhere Effizienz der Techniker. Verbesserte Teamarbeit. Dokumentation am jeweiligen Objekt. Fernwartung (z.B. TeamViewer) direkt integriert.

Vertragsmanagement

Mehr Wirtschaftlichkeit.

Vertragsinhalte & -konditionen dokumentieren. Laufzeiten überwachen. Lizenz-Management. Nicht im Vertrag enthaltene Leistungen abrechenbar machen.

Kundenportal & Auswertung

Mehr Service und mehr Daten.

Gesteigerte Kundenzufriedenheit. Transparenz der Ticketstatus. Vorlagen zur Schnellerfassung. Auswertung Rentabilität und SLA-Einhaltung.

Nerd Facts / Alle Funktionen im Detail.

Vorgangsmanagement und Issue-Tracking

Mehr als nur ein Ticketsystem.

Organisieren Sie einzelne Incidents und umfangreiche Vorgänge. Sparen Sie Erfassungsaufwand, indem Sie Ihren Kunden ermöglichen, Tickets per E-Mail oder über das Kundenportal anzulegen. Automatisieren Sie die Ticketerstellung und Verarbeitung. Haben Sie die gesamte Kommunikation zum Vorgang gebündelt an einem Ort.

Berücksichtigen Sie unterschiedliche Spezialisierungen (Skills) bei der Verteilung von Tasks. Haben Sie stets Priorität und Bearbeitungsstatus im Blick. Benachrichtigen Sie Ihre Kunden bei Statusänderungen automatisch. Erfassen Sie Ihre erbrachten Leistungen und eingesetzten Materialien vollständig.

Weitere Features:

  • Aufgabenverteilung für einzelne Tasks (Leistungen)
  • Zusammenfassung von Einzelaufgaben in Vorgänge/Projekte
  • Erfassung von Leistungen per manuell oder automatisch gestartetem Timer
  • Erfassung von Materialien aus einem importierten Katalog
  • E-Mails senden und empfangen direkt aus DocBee
  • Interne Kommentierung für Dokumentation
  • Frei konfigurierbare Queues (Kategorien)
  • Frei konfigurierbare Status und Prioritäten
  • Automatische Statusbenachrichtigungen per E-Mail, Fax und SMS
  • Unterstützung von Microsoft Exchange, Office 365, Kerio Connect und CalDAV-Servern
  • Rule-to-Ticket mit Regelassistent
  • Optional: ERP-to-Ticket
  • Optional: Monitoring-to-Ticket

Highlights:

  • Skillgruppen- und Teamunterstützung
  • E-Mail-to-Ticket
  • QR-to-Ticket

Leistungserfassung

Mehr Produktivität.

Steigern Sie Ertrag und Kundenzufriedenheit, indem Sie Ihre Leistungen lückenlos erfassen. Mit DocBee geht das intuitiv, einfach, schnell und vor allem mobil. Dank der nativen App mit Offline-Funktionalität wird im Außendienst auch eine fehlende Internetverbindung nicht zum Hindernis.

Weitere Features:

  • Kameraunterstützung
  • Individuelle, globale und Skill-bezogene Textbausteine, auch in der App
  • Materialerfassung mit Quick-Pick-Liste
  • Berücksichtigung von Kontingenten, Pauschalen und Managed-Service-Leistungen

Highlights:

  • Signieren direkt auf dem Tablet oder Smartphone
  • Offline-Synchronisation
  • Native iOS- und Android App
  • Checklisten und Protokolle

Disposition

Bessere Auslastung.

Steigern Sie die Effektivität Ihrer Disponenten und die Auslastung Ihrer Techniker, indem Sie Vorgänge schnell und einfach planen und stets die Übersicht bewahren. Mit DocBee disponieren Sie Ihre Mitarbeiter bequem per Drag & Drop in der übersichtlichen Kalender- und Vorgangsansicht.

Dank Synchronisierung z.B. mit MS-Exchange wissen Sie stets, welche Kapazitäten frei sind und welche Mitarbeiter wegen Krankheit, Urlaub, Fortbildung oder anderen Kundenterminen nicht verfügbar sind. Eskalationen durch Mitarbeiterausfälle erkennen Sie sofort, so dass Sie ohne Stress und Zeitdruck neu planen können.

Weitere Features:

  • Synchronisation mit Microsoft Exchange, Office 365, Kerio Connect und CalDAV-Servern
  • Skilllevel-Unterstützung
  • Automatische Eskalation bei Ausfall eines Mitarbeiters
  • Ansicht von nicht eingeplanten Dienstleistungen

Highlights:

  • Ressourcenfinder
  • Abwesenheitsmanagement

Objektverwaltung

Mehr Übersicht.

Steigern Sie die Effizienz Ihrer Techniker und verbessern Sie die Teamarbeit, indem Sie
Vorgänge zu den Objekten Ihrer Kunden dokumentieren. Hinterlegen Sie Dokumentationen und Zugangsdaten durch Weblinks direkt am jeweiligen Objekt. Starten Sie eine Fernwartung mit z.B. TeamViewer durch die direkte Integration in DocBee.

Highlights:

  • Monitoring-to-Ticket: Alarme aus Monitoring-Tools automatisch in abrechnungsfähige Vorgänge umwandeln
  • Objekt-Vorlagen für die schnelle Erfassung
  • Individuell anpassbare Objektfelder

Vertragsmanagement

Mehr Wirtschaftlichkeit.

Steigern Sie den Ertrag, indem Sie die Rentabilität Ihrer Verträge und den tatsächlichen Aufwand Ihrer Vertragsleistungen stets im Blick haben. Behalten Sie Vertragslaufzeiten im Auge, bestimmen Sie, welcher Mitarbeiter Zugriff auf Vertragskonditionen erhält, Verträge anlegen oder ändern kann.

Weitere Features:

  • Automatische Zuordnung von Verträgen zu Vorgängen, Leistungen und Objekten
  • Verknüpfung von Verträgen und Objekten
  • Management von Lizenzen (z.B. Virenschutz-Updates) mit Ablaufwarnung
  • Rollenkonzept und Benutzermanagement
  • Dokumentation der Änderungen (Journaling)

Highlights:

  • Vertragsvorlagen
  • Auswertung von Vertragserlösen und Ist-Aufwänden
  • Übersicht über auslaufende Verträge für den Vertrieb (z.B. auslaufende Updates)

Auswertung

Mehr Daten.

Verschaffen Sie sich per Knopfdruck tagesaktuell einen Überblick über die Produktivität Ihrer Mitarbeiter, die Rentabilität von Kunden und Leistungsarten und den Status von Servicekontingenten. Erhalten Sie automatisch E-Mails bei Überschreitung von vereinbarten SLAs oder nicht erfolgten Leistungseintragungen Ihrer Techniker.

Weitere Features:

  • Dashboard mit frei-platzierbaren Widgets
  • Management-Information-System mit Realtime-Statistiken
  • Tagesabschluss für die Techniker, damit keine Eintragung verloren geht

Highlights:

  • Dashboards mit Widgets
  • Management-Information-System als App
  • Tagesabschluss

Kundenportal

Mehr Service.

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und reduzieren Sie zeitraubende Routineanfragen, indem Sie mehr Transparenz z.B. beim Bearbeitungsstatus offener Vorgänge oder dem Verbrauchsstand von Kontingenten schaffen. Senken Sie Ihren Aufwand, indem Sie das Anlegen neuer Vorgänge durch Ihre Kunden ermöglichen und mit Vorlagen steuern.

Highlights:

  • Übersicht von Vorgängen und Leistungen
  • Übersicht der Kontingente
  • Vorgangsvorlagen zur schnellen Erfassung

AUS PRINZIP MIT SICHERHEIT.

Hosting in Deutschland – Es gilt das strenge deutsche Datenschutzrecht

Deutsches Unternehmen – DocBee unterliegt nicht dem US Patriot Act

ISO 27001 auf Basis BSI-Grundschutz

Hochsicherheits-Rechenzentrum (Zutrittskontrolle, Einbruch-/Brand-Meldeanlage, Brandfrühesterkennung, autom. Brandbekämpfung mit Stickstoff)

Mehrfach-redundante 10 Gbit/s Internet-Anbindung und Stromversorgung

24 / 7 / 365 Network Operation Center mit personeller Besetzung vor Ort

Verfügbarkeit 99,5%

Tagesaktuelle, automatisierte Datensicherung durch Voll- und Inkremental-Backup

Backup-Reichweite > 1 Monat

ÜBER UNS

Patrick Witton, Geschäftsführer der CSP GmbH und Gründer der DocBee GmbH:

„Der einfachste Weg, um den Ertrag und die Kundenzufriedenheit zu steigern ist es, Leistung sichtbar zu machen.“

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