Vorgangsmanagement und Issue Tracking

Mehr als nur ein Ticketsystem

Organisieren Sie einzelne Incidents und umfangreiche Vorgänge. Sparen Sie Erfassungsaufwand indem Sie Ihren Kunden ermöglichen, Tickets per Email anzulegen. Automatisieren Sie die Ticketerstellung und Verarbeitung. Haben Sie die gesamte Kommunikation zum Vorgang gebündelt an einem Ort. Berücksichtigen Sie unterschiedliche Spezialisierungen (Skills) bei der Verteilung von Tasks. Haben Sie stets Priorität und Bearbeitungsstatus im Blick. Benachrichtigen Sie Ihre Kunden bei Statusänderungen automatisch. Erfassen Sie Ihre erbrachten Leistungen und eingesetzten Materialien vollständig.

Weitere Features

  • Aufgabenverteilung für einzelne Tasks (Leistungen) und Zusammenfassung von Tasks in Vorgängen
  • Erfassung von Leistungen mit Timer
  • Erfassung von Materialien aus einem importierten Katalog
  • Emails senden und empfangen
  • Interne Kommentierung
  • Frei konfigurierbare Queues (Kategorien)
  • Frei konfigurierbare Stati und Prioritäten
  • Individuelle, globale und skillbezogene Textbausteine
  • Automatische Statusbenachrichtigungen per Email, Fax und SMS
  • Unterstützung von Microsoft Exchange, Office 365 und CalDAV
  • Regel-to-Ticket mit Regelassistent
  • Optional: ERP-to-Ticket
  • Optional: Monitoring-to-Ticket

Highlights

Mehr Technikerproduktivität durch mehr erfasste Leistungen:

Skillgruppen- und Teamunterstützung
E-Mail-to-Ticket
QR-to-Ticket