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Transparenz im Dienstleistungsgeschäft

Ein Beispiel: das Monitoring von Kundensystemen. DocBee ist mit den Monitoring-Lösungen Server Eye und Zabbix gekoppelt. Automatisiert erzeugen Alarmmeldungen aus der Überwachung Vorgänge, die DocBee priorisiert und Servicetechnikern zuweist, die diese bearbeiten und wieder schließen. Durch die Verbindung mit der Zeiterfassung „weiß“ DocBee, wie viel Zeit die Tätigkeiten in Anspruch nehmen aber auch wer wann im Urlaub ist oder mit anderen Tätigkeiten beschäftigt. Im Juni 2022 hat das Systemhaus DocBee in Betrieb genommen. Seit dem automatisiert Dombrowsky immer weitere Prozesse und Workflows.

Hohe Akzeptanz bei den Mitarbeitern

Wie das die Kunden sehen? „Die sind sehr zufrieden, dass bei uns Projekte zuverlässig funktionieren und wir ihre IT geräuschlos am Laufen halten“, erklärt Michael Maria Dombrowsky. Für die Geschäftsführung und die Abteilungsleiter sorgen Dashboards für Transparenz. Das gesamte Unternehmen in einem Dashboard – das ist bei CP Realität. Die Abteilungsleiter können in ihren Dashboards den Status aller Vorgänge und Aufgaben übersichtlich und farbkodiert sehen.

Das ERP steht am Anfang und am Ende

Wenn ein Projekt abgeschlossen ist, übernimmt DocBee die Dokumentation, spielt alle Daten zurück ins ERP und schließt den Vorgang. Das ERP erstellt eine detaillierte Rechnung, die automatisiert an den Kunden geht. „Dank DocBee konnten wir die Effizienz und die Qualität unserer Prozesse deutlich verbessern“, resümiert Michael Maria Dombrowsky und bemerkt eher beiläufig, dass man bei CP die Möglichkeiten noch längst nicht ausgeschöpft hat.

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Arbeiten bei DocBee

Hier ein toller Text über DocBee und die Arbeitsatmosphäre, damit es sich alle besser vorstellen können. Wir wachsen stetig weiter. Daher suchen wir zur Unterstützung unserer Abteilung IT & Digital Services zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Voll- bzw. Teilzeit einen

Ihr Kontakt zu DocBee

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Dennis Vorges

Leitung Support

Tel.: 0511 123 456 0