Service Management und Ticketing
Alle Systemhäuser haben einen gemeinsamen Nenner: Die täglichen Anforderungen des Ticketing, der Leistungserfassung und der Abrechnung.
Exakt dafür wurde DocBee entwickelt. Von einem Systemhaus. Zunächst als interne Lösung, dann als externe. Weil immer mehr Menschen damit arbeiten wollten.
Den engen Bezug zu Ticketing- und Leistungsprozessen merken Sie DocBee auch heute noch an: durch die Vielzahl an Lösungen, die ebenso verblüffend wie praktisch sind. Und die einfach passen.
Aus Überzeugung.
Die Kollegin oder der Kollege, der schon morgens einfach für gute Laune sorgt, Ahnung hat und sich kümmert. Mit so jemanden macht die Arbeit Spaß. Egal was passiert. Erinnert uns an DocBee.
Ordnung, so wie Sie sich Ordnung wünschen. Als lebendiges System. Mit Checklisten wie Sie sie brauchen. Arbeiten Sie damit Kundenanfragen ab. So wird schnell deutlich, was zu tun ist und wer das erledigen kann. Dabei können Sie jeden einzelnen Schritt definieren. Wenn es so bleibt: gut. Wenn nicht? DocBee zeigt schnell eine Alternative und Ihre Möglichkeiten.
DocBee ist extrem vielseitig. Und so können Sie jederzeit Ihre Routinen verbessern und vereinfachen. Dabei hilft Ihnen die intuitive Bedienung. DocBee funktioniert hier wie ein erfahrener Kollege, der Ihr Lotse auf Ihrer Entdeckungsreise ist. Und, hier wiederholen wir uns gern: Natürlich können Sie uns auch direkt anfragen.
Was immer m/w/d für konkrete Aufgaben bewältigen, der gemeinsame Nenner ist, dass sie Leistung erbringen! Und damit diese auch abgerechnet werden kann, macht DocBee sie sichtbar. Dafür stehen gleich eine ganze Reihe von Checklisten zur Verfügung. Gerne auch individuell angelegte. Sekundengenaue Zeiterfassung bei einem Kundentelefonat: Ebenfalls Check. Und selbstverständlich können Service-Mitarbeiter vor Ort auch offline die Listen ausfüllen. Kurzum: Kein Handschlag geht verloren.
Die Benutzeroberfläche präsentiert sich Ihnen aufgeräumt und logisch. Das sorgt für perfekte Übersicht. Aber noch besser ist die Drag- and Drop Funktion: Damit sind Sie schneller. Und dank des UI bleibt jederzeit der Überblick erhalten.
Für einen kühlen Kopf ohne Klimaanlage.
DocBee unterscheidet zwischen Vorgängen und Leistungen. So können Sie mehr erfassen und abrechnen als beim klassischen Ticketing. Vor allem aber können Sie die Leistungen buchen – und das Ticket dabei geöffnet lassen. Für noch mehr Flexibilität.
Skill Management ist für DocBee selbstverständlich. Und vor allem logisch. Denn nichts spart mehr Arbeitszeit und erhöht die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit gleichzeitig.
Unsere Referenzen
Digitalisierung ist für den Betrieb beim Hamburger Systemhaus Capeletti & Perl – oder kurz CP – wesentlich. Automatisierung, Prozess- und Qualitätsmanagement steuert das Unternehmen sowohl für das Projekt- wie das Dienstleistungsgeschäft über die Digitalisierungsplattform DocBee.
Oppermann Regelgeräte ist Entwickler, Hersteller und Lieferant für die komplette Sensorik in der Heizungs-, Lüftungs- und Klimatechnik, für anspruchsvolle Komponenten und Systeme des Brandschutzes sowie der Gas- und CO-Warntechnik.
Gerne bereiten wir eine individuell auf Ihre Anforderungen angepasste Demonstration vor.
Bereichsleitung
Tel.:0511 93688444
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